Záruka a reklamace

Záruka

Veškeré zakoupené zboží na e-shopu HC Slavia Praha máte možnost v případě nevyhovující velikosti, materiálu, či jiného důvodu vrátit do 14 dní od zakoupení. Jedinou podmínkou je, že zboží nesmí být používané, nošené nebo poškozené. Personalizované (s vlastním jménem a číslem) produkty nelze vrátit.

Záruka na zakoupené produkty je 2 roky.

 

Reklamace

Jak již bylo zmíněno, do 14 dní máte možnost produkt vrátit, bez udání důvodu, pokud nebyl nošený nebo jinak použitý. V případě reklamace výrobku postupujte následovně:

 

1) Spojte se s námi

a) emailem: fanshop@hc-slavia.cz

b) telefonicky: +420 721 758 719

 

2) Dodání reklamovaného zboží

a) osobně do fanshopu HC Slavia Praha

b) zaslat poštou s průvodním dopisem (č. objednávky, jakým nedostatkem produkt disponuje, kontakt) na adresu Fanshop HC Slavia Praha, Zimní stadion Eden, Vladivostocká 1460/10, 100 00 Praha 10 - Vršovice.

3) Řešení reklamace

- jakmile zboží obdržíme, zašleme jej dodavateli k posouzení vady/nedostatku reklamovaného produktu

- reklamace bude vyřízena během 30 dní

- budeme Vás kontaktovat, jakmile žádost o reklamaci bude vyřešena

- kdykoliv v průběhu reklamačního řízení nás můžete kontaktovat emailem nebo telefonicky s dotazy týkajících se stavu Vaší reklamace

 

4) Výsledek reklamace

a) reklamace uznána dodavatelem - bude Vám dodán nový produkt, pokud již není skladem obdržíte poukaz na nákup jiných produktů, nebo máte možnost vrácení peněz

b) reklamace neuznána dodavatelem - na základě analýzy došlo k vyhodnocení, že problém nenastal špatnou kvalitou nebo zpracováním výrobku, ale jeho nesprávným používáním - nemáte nárok na nový produkt a zaslaný výrobek Vám bude vrácen

c) opakovaná reklamace - pokud produkt reklamujete již potřetí, máte nárok na vrácení peněz